Гарантийные обязательства
Один из принципов нашей компании – долговечность мебели. Мы производим мебель на долгосрочную функциональную и надежную службу.
Если вы обнаружили дефект изделия, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли устранить недоработку и сделать выводы на будущее. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Что делать, если обнаружен дефект?
Документом, подтверждающим ваше право на обслуживание, является договор, в котором перечислены условия гарантии. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефект, обязательно обратитесь в компанию по номеру +7 995 662 12 56.
Наш сервис-менеджер поможет вам уточнить характер дефекта и правильно оформить официальную претензию.
Гарантия на корпусную мебель
На корпусную мебель компании Woodkivi предоставляется расширенная гарантия 2 года со дня подписания клиентом акта выполненных работ.
Гарантийные обязательства не распространяются:
6.2.1. на случаи порчи изделий в результате механических воздействий и небрежной эксплуатации;
6.2.2. на случаи порчи изделий в результате затопления мебели (разбухание материалов, деформация изделий, отслаивание покрытий, в том числе кромочных покрытий, коррозия и т.п.);
6.2.3. на случаи порчи изделий при перегревании изделий выше +50 С° или охлаждении ниже +10 С°;
6.2.4. на недостатки, возникшие в результате несоблюдения и нарушения Правил эксплуатации мебели, указанные в разделе №5 «Правила эксплуатации мебели» Приложения к данному договору;
6.2.5. на случаи порчи изделий заказчиком в момент приёмки и эксплуатации в связи с применением разрушающих методов контроля качества изделий;
6.2.6. на встраиваемую технику, приобретенную покупателем самостоятельно у третьих лиц;
6.2.7. на фурнитуру и комплектующие, установленные заказчиком самостоятельно или приобретенные у третьих лиц;
6.2.8. на модуль под мойкой и столешницу в случае, если отверстия для сантехники (раковина, смеситель и т.п.) выполнены заказчиком самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
6.2.9. на лампы, входящие в комплект светильников, если их замена предусмотрена конструкцией светильника;
6.2.10. на заменяемые элементы питания (батареи и аккумуляторные батареи), поставленные в комплекте к электронным устройствам.
6.2.11. на случаи вмешательства (ремонт изделий, улучшение изделий, перемещение встраиваемых изделий) лиц, не являющихся Подрядчиком или его представителем;
6.3. Претензии по механическим повреждениям изделий, не указанные в акте осмотра изделия при доставке/монтаже, в дальнейшем не принимаются;
6.4. Отличия поверхностей (рисунков) разных материалов в изделии при их сравнении либо при сравнении с образцами и каталогами, выражающиеся в различности оттенков и фактуры поверхностей, а также их структуры (при имитации узоров или рисунков) не являются недостатками.
6.5. В зависимости от условий освещения в помещении Заказчика и иных условий эксплуатации изделия, точные цветовые параметры (оттенки) поверхностей изделия могут расходиться с цветовыми параметрами (оттенками) образцов, представленных Подрядчиком, в соответствии с которыми Заказчиком производился выбор изделия, что не является недостатком.
6.6. Несовпадение на смежных и стыковых деталях любых материалов – текстуры (имитирующей натуральные материалы), различных рисунков (отображающие узоры и орнаменты) – возможно по причине неоднородности декора облицовочного материала (покрытия), что не является недостатком.
6.7. В изделиях из массива древесины и шпона тон цвета, структура и форма рисунка не являются постоянной и повторяющейся величиной. Поскольку древесина является натуральным материалом, отклонения в цвете, тоне и текстуре поверхностей из массива древесины и шпона являются допустимыми. Такие характеристики натуральной древесины, как прожилки, неоднородность текстуры и пр., являются нормальными характеристиками, которые не рассматриваются как недостатки. Несовпадение тона цвета на отдельных деталях, а также несовпадение текстуры на смежных деталях изделий из массива древесины и шпона не являются недостаткам.
6.8. Фасадные изделия с патинированием – это изделия, прошедшие дополнительное декорирование путем нанесения на них специальной краски с последующей ручной доработкой декора, поэтому среди патинированных изделий не бывает поверхностей, декорированных одинаково. Несовпадение тона цвета на отдельных деталях, а также несовпадение текстуры на смежных деталях изделий с патинированием не являются недостатками.
6.9. Совпадение оттенка деталей из материала одного и того же цвета гарантируется в рамках набора изделий согласно одному Приложению к договору (исключение: пункт 6.7. – изделия из массива древесины и шпона, пункт 6.8. – изделия с патинированием). Отличие оттенков цветов материалов в изделиях, приобретенных в разное время (в том числе при дополнении набора), не является недостатком (см. пункт 6.6.). Оттенки поверхностей изделия, находившегося в эксплуатации, могут отличаться от оттенков поверхностей изделия, приобретенного позже, по причине возможного изменения цвета покрытия при эксплуатации (выгорание от света, воздействие от чистящих и других средств).
6.10. Все замечания и претензии Сторон друг к другу по гарантийным обязательствам оформляются письменно с вручением документа другой Стороне под роспись. Срок ответа 5 (пять) рабочих дней с момента получения претензии стороной. Срок устранения недостатков не может превышать 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента признания претензии Заказчика обоснованной.
6.11. Гарантийный ремонт/замена изделий производится исключительно мастерами Woodkivi (ИП Беловолов А.С.). Любое вмешательство третьих лиц по ремонту изделий, изменению их конструкции, нанесению лакокрасочных материалов и т.д. аннулирует гарантию.
6.12. В случае возникновения претензий к качеству изделия или работ в период гарантийного срока, Заказчик обязан предоставить Подрядчику возможность проверки с доступом к изделию, о результатах которой Подрядчик должен уведомить Заказчика.
В случае возникновения спора относительно причин обнаруженных недостатков, Стороны вправе согласовать проведение экспертизы. Расходы на проведение экспертизы первоначально несет сторона-инициатор экспертизы. В том случае, если по результатам экспертизы будет выяснено, что ответственность за возникновение недостатков лежит на Подрядчике, то последний обязан в срок, не превышающий срока выполнения работ, указанного в Приложениях, удовлетворить требования Заказчика. В том случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что ответственность за возникновение недостатков лежит на Заказчике, то последний обязан в течении трёх дней после получения уведомления о результатах экспертизы и размере расходов Подрядчика на её проведение возместить Подрядчику данные расходы, а также иные сопутствующие расходы.